Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng chính là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu này.
Tại sao hệ...